Conditii de anulare si politica de returnare a banilor

Poti anula participarea la orice sedinta de curs, direct din contul tau de Parinte inregistrat pe site-ul Optionale.ro, in conditiile termenilor de anulare si rambursare a banilor mentionate mai jos.

Pasii pentru anularea participarii la o sedinta de curs sunt urmatorii:

• Din contul tau de Parinte, acceseaza butonul Orarul meu:

Acceseaza apoi butonul Cursuri active:

• Pas intermediar: Doar pentru cursurile de tip Sedinte Multiple sau Abonament acceseaza butonul Vezi toate sedintele. 
• Anuleaza sedinta accesand butonul Anulare din dreptul sedintei pe care doresti sa o anulezi:

Termeni de anulare si rambursare a banilor, dupa cum urmeaza:

• In calitate de Parinte detinator al unui cont activ pe Optionale.ro poti anula orice sedinta de curs achizitionata, cu minim 24 de ore inainte de ora programata de incepere a sedintei respective. In cazul anularii, contravaloarea sedintei anulate va fi in totalitate rambursata, conform modalitatilor prevazute in alineatul: Modalitati de rambursare, din acest document. 
• Daca anularea unei sedinte se face de catre Parinte cu mai putin de 24 de ore inainte de ora programata de incepere a sedintei respective, contravaloarea acestei sedinte nu va mai putea fi rambursata.
• Daca profesorul anuleaza o sedinta de curs inainte de inceperea acesteia, vi se va rambursa contravaloarea sedintei respective, conform modalitatilor prevazute in alineatul Modalitati de rambursare.  
• Daca Profesorul nu se prezinta la o sedinta de curs, sesiunea live a cursului se va inchide automat la 10 minute de la ora de incepere programata pentru sedinta de curs respectiva si veti primi o rambursare completa a sedintei, conform modalitatilor prevazute in alineatul Modalitati de rambursare.
• Daca elevul/elevii inscrisi de pe contul tau nu se alatura sesiunii live a sedintei de curs in maxim 10 minute de la ora de incepere anuntata, sedinta poate fi anulata, la discretia profesorului. Aceasta este considerata o intalnire anulata si nu aveti dreptul la o rambursare.

Modalitati de rambursare

In cazul rambursarii, contravaloarea sedintelor va fi transferata sub forma de voucher in contul tau de Parinte de pe Optionale.ro. Acest voucher va putea fi utilizat oricand doresti pentru achizitia oricarui alt curs. In cazul in care doresti rambursarea contravalorii sedintei in contul bancar din care ai facut plata, acest lucru este posibil si te rugam sa trimiti o solicitare expresa in acest sens la adresa de mail: suport@optionale.ro in care sa mentionezi adresa de mail aferenta contului de Parinte Optionale.ro si informatiile de identificare ale sedintei de curs anulate (nume curs, data si ora sedinta, nume copil participant), precum si solicitarea de a primi banii in contul bancar.

Garantia satisfactiei

Este important pentru noi sa ai o experienta pozitiva utilizand serviciile de invatare Optionale.ro. De aceea, daca sesizezi aspecte care te deranjeaza sau iti ingreunzeaza experienta de utilizare a platformei, incearca mai intai sa le rezoli direct cu profesorul. Daca nu esti multumit/a de solutia de rezolvare oferita de profesor, anunta-ne si vom gasi o modalitate de a o corecta.